近日，集團運營管理部組織客服中心工作人員開展了關(guān)于“智慧水務(wù)建設(shè)”在客服系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)會。本次培訓(xùn)會邀請了上海積成慧集公司項目經(jīng)理進行授課。目是為了讓集團客服人員在立足客服中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上，進一步提高服務(wù)水平，加強對應(yīng)用平臺的認(rèn)識程度，切實增進業(yè)務(wù)受理的及時率，從而有效提升客戶滿意成度。

    本次培訓(xùn)，重點講解了客服系統(tǒng)與搶維修系統(tǒng)在使用中的相互關(guān)系，從智慧水務(wù)建設(shè)的角度出發(fā)，對規(guī)范的客服報修操作流程進行了詳細的講解。期間客服中心工作人員對日常工作中遇到的問題進行了逐一的提問，并得到解答。

    會后，客服人員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)形成了規(guī)范化的工作習(xí)慣，進一步提高了自身服務(wù)效率，為向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。